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關于公司員工隊伍建設的調研報告
發布人:邯鄲盛華  點擊量:2732  上傳時間:2018-08-26 11:07:25  審核人:ghadmin  審核時間:2019-03-14 14:58

公司員工隊伍建設是一個老生常談的話題,公司是一個大家庭,公司員工是公司發展、團結、進步的重要核心。加強公司員工隊伍建設是提高員工隊伍素質,樹立競爭進取意識、服務意識和團結協作意識的重要環節。

一、         服務意識問題

作為服務行業,尤其是汽車行業,日益競爭激烈,我們現在可以用“拼”這個字來概括我們的現狀,客戶拼的是價格我們拼的就是服務。服務體現在各個環節,購車環節、維修環節、結算環節等等,一個環節出現服務疏漏出現服務不專業,在客戶印象里就會大打折扣,不會記得你曾經的好,只會念念不忘你的差。這里舉個小例子:7月底我們在邯鄲南環居然之家做商場巡展活動,遇到一個英朗老車主。他問我們是哪家別克店,我說是東環盛華別克,他說我買車就去你們家,南環店5元兩個我都不會去買。問了原因才知道是因為在購車服務環節上出了問題。這個例子充分說明了服務的重要性,他會將不好的影響擴散,去影響他周圍的一部分群體,影響公司的形象。

二、         職責意識問題

        在實際工作中往往會出現職責意識不強的問題,在職不盡職,工作不盡興,沒有把心思和精力放在本職工作上,常常為個人和家庭瑣事分心走神。有的精神不振奮,碰到困難不是想辦法克服,而是唉聲嘆氣怨天尤人把矛盾上交。

        別克零售商運營管理標準DOS4.0+明確各部門崗位職責,就是為了更好的執行和完成本職工作,有的員工可以夸夸奇談,但是在實際工作中確是另外一回事。部門負責人不能以身作則,手下員工以此效仿。

團隊意識很重要公司各部門相互協作,才能事半功倍。例如:銷售做大型活動就需要財務部門的配合,財務在現場收款對客戶現場促單起到推進作用。下班前銷售告知收款處還有洽談客戶需要等一等,收款人員主動詢問銷售是否還有定金要交?相互配合,把工作做好,盡到我們的職責。

三、         人員素質問題

著名節目主持人涂磊說過:“人性的思維習慣,第一、眼里不揉沙子,第二、把沙子揉在眼睛里,第三、任由沙子在眼睛里轉悠。”“嘴不饒人心地善,心不饒人嘴上甜,嘴甜之人藏迷奸,心善之人能直言,寧交一個抬杠的鬼,也不要一個嘴甜的賊。”雖然這只是對一個人面目的剖析,但我認為同樣適用于我們企業用人之道。用實實在在干事的員工,還是用偷奸?;?,表面一套背后一套的員工。這也大大考驗了管理者的用人水平。

公司員工有80%以上都是大專以上學歷,接受能力和學習能力都非常強,有很大的發展空間,我們要加以重用。公司員工分為正常招聘錄用和關系介紹錄用,不論哪種情況我們都要踏踏實實的把工作做好。人員素質問題還體現在工作中各種各樣的借口,我們應正確客觀對待這些借口,實事求是,秉公辦事,公開公正,一視同仁。管理者嚴格把關,員工正確對待,整體素質將會有很大的提升。

以上是我結合公司情況對公司員工隊伍建設的淺談,公司員工建設是靠團結協作,靠領導的鼓勵,靠員工的努力才能實現。加強員工服務意識、加強員工職責意識、提高員工素質是長期必要的。

 

邯鄲盛華

王愛麗

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